Gesetzliche Gewährleistung, Produktprobleme und Beschwerden

Gewährleistung und Beschwerden

Verkäufer ist KONIG TRADE EOOD, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung AM Global Trading.

Kontakt: support@globaltradingam.com

Diese Bedingungen erläutern die Verbraucherrechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Waren. Für Geschäftskunden gelten unsere B2B- und Angebotsbedingungen sowie ausdrücklich vereinbarte Bedingungen.

1. Ihre gesetzlichen Rechte

Verbrauchern stehen gesetzliche Rechte zu, wenn Waren nicht vertragsgemäß sind.

Bei Käufen, die den anwendbaren EU-Vorschriften für Verbraucherkäufe unterliegen, haften wir für eine bei Lieferung bestehende Vertragswidrigkeit, die innerhalb des geltenden gesetzlichen Zeitraums erkennbar wird, in der Regel mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Längere Fristen, gesetzliche Verlängerungen und günstigere zwingende nationale Rechte bleiben unberührt.

Diese Rechte bestehen unabhängig von einer Herstellergarantie oder einer anderen gewerblichen Garantie. Sie können sich unmittelbar an uns wenden und müssen Ihre Ansprüche nicht stattdessen gegenüber unserem Lieferanten oder dem Hersteller verfolgen.

Die 14-tägige Widerrufsfrist beschränkt Ihre Rechte wegen nicht vertragsgemäßer Waren nicht. Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung werden gesondert in unseren Rücksendungs- und Erstattungsbedingungen erläutert.

2. Erfasste Produkte und normaler Verbrauch

Waren müssen ihrer Beschreibung sowie den geltenden vertraglichen und gesetzlichen Anforderungen entsprechen, einschließlich einer von uns ausdrücklich angegebenen Kompatibilität.

Dies gilt für Originalprodukte, kompatible und wiederaufbereitete Produkte. Die Einordnung eines Produkts schließt gesetzliche Gewährleistungsrechte für sich genommen nicht aus.

Bei Toner, Tinte und anderen Verbrauchsmaterialien bedeutet die gesetzliche Gewährleistung nicht, dass das Produkt unabhängig von seiner Nutzung zwei Jahre hält. Der normale Verbrauch begründet für sich genommen keinen Mangel. Ansprüche wegen fehlerhafter Waren, unzureichender Befüllung, unzutreffender Kapazitätsangaben oder sonstiger Vertragswidrigkeit werden dadurch nicht ausgeschlossen.

Das Öffnen der Verpackung, das Einsetzen einer Kartusche oder die Verwendung eines Produkts führt nicht automatisch zum Verlust eines Anspruchs. Fragen zur Handhabung, Lagerung oder Verwendung werden im Zusammenhang mit dem gemeldeten Problem und dem anwendbaren Recht beurteilt.

3. Meldung eines Problems

Kontaktieren Sie support@globaltradingam.com, wenn Waren mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig sind oder nicht ihrer Beschreibung beziehungsweise der von uns angegebenen Kompatibilität entsprechen.

Bitte übermitteln Sie, soweit verfügbar:

• Ihre Bestellnummer oder andere Angaben zur Identifizierung des Kaufs.
• Die Produktreferenz und die betroffene Menge.
• Eine Beschreibung des Problems und den Zeitpunkt, zu dem es erkennbar wurde.
• Ihr Druckermodell, sofern relevant.
• Fotos, Fehlermeldungen oder Musterausdrucke, die zur Erklärung des Problems beitragen können.

Fotos und Originalverpackung sind keine Voraussetzungen für Ihre gesetzlichen Rechte. Wir verlangen keine unangemessenen Nachweise und lehnen einen Anspruch nicht allein deshalb ab, weil die Verpackung geöffnet wurde.

Wir können Informationen oder eine Prüfung verlangen, soweit dies zur Beurteilung des Problems angemessen und erforderlich ist. Die gesetzlichen Regeln zu Nachweisen und zur Beweislast bleiben unberührt.

Bitte melden Sie Probleme zeitnah, damit wir Ihnen helfen können. Wir machen Ihre Rechte nicht von einer kurzen Meldefrist von beispielsweise 24 oder 48 Stunden abhängig. Etwaige gesetzliche Anzeigepflichten bleiben zu beachten.

4. Reparatur, Ersatzlieferung und weitere Rechtsbehelfe

Nach den anwendbaren EU-Vorschriften für Verbraucherkäufe können Sie grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen, sofern die gewählte Abhilfe nicht unmöglich ist oder gegenüber der Alternative unverhältnismäßige Kosten verursachen würde.

Reparatur oder Ersatzlieferung müssen unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Spezifischere zwingende gesetzliche Fristen bleiben unberührt.

Eine angemessene Preisminderung oder ein Rücktritt vom Vertrag mit Erstattung kann möglich sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Dies gilt insbesondere, wenn eine angemessene Reparatur oder Ersatzlieferung nicht erfolgt, der Mangel nach einem Abhilfeversuch fortbesteht oder der Mangel so schwerwiegend ist, dass er einen sofortigen Rechtsbehelf rechtfertigt.

Nach diesen Vorschriften rechtfertigt eine nur geringfügige Vertragswidrigkeit normalerweise keinen Rücktritt. Die Beweislast dafür, dass die Vertragswidrigkeit geringfügig ist, trägt der Verkäufer. Andere verfügbare Rechtsbehelfe bleiben unberührt.

Bevor wir eine Abhilfemaßnahme veranlassen, erläutern wir Ihnen Ihre anwendbaren Möglichkeiten. Einen Geldbetrag, auf dessen Erstattung Sie gesetzlich Anspruch haben, ersetzen wir nicht einseitig durch ein Kundenguthaben oder einen Gutschein.

Gesetzlich vorgeschriebene Verlängerungen, Hemmungen oder Neubeginne der jeweiligen Gewährleistungs- oder Haftungsfrist werden berücksichtigt. Sehen die anwendbaren Vorschriften nach einer Reparatur eine einmalige Verlängerung um zwölf Monate vor, wenden wir diese an und informieren Sie darüber bei der Erläuterung Ihrer Abhilfemöglichkeiten.

5. Prüfung, Abholung und Rücksendung

Ist eine Prüfung oder Rücksendung erforderlich, erläutern wir den Ablauf und stellen eine geeignete Rücksende- oder Abholmöglichkeit bereit.

Wir tragen die erforderlichen Kosten einer gesetzlichen Abhilfemaßnahme, einschließlich notwendiger Transport-, Arbeits- und Materialkosten. Die Kostentragungsregel für Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung gilt nicht für gesetzliche Abhilfemaßnahmen bei nicht vertragsgemäßen Waren.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir eine geeignete Methode organisieren und die Rücksendeadresse bestätigen können. Ihre gesetzlichen Rechte hängen dadurch nicht von unserer vorherigen Zustimmung ab.

Bewahren Sie die betroffenen Waren während der Prüfung Ihres Anspruchs nach Möglichkeit auf und verpacken Sie sie für eine vereinbarte Rücksendung sicher.

Kommen wir zu dem Ergebnis, dass ein gemeldetes Problem nicht erfasst ist, erläutern wir Ihnen die Gründe. Wir führen keine kostenpflichtige Reparatur oder sonstige entgeltliche Leistung durch, ohne Sie zuvor über die Kosten zu informieren und Ihre ausdrückliche Zustimmung einzuholen.

6. Erstattungen

Ist eine Erstattung geschuldet, erläutern wir den Betrag, gegebenenfalls erforderliche Rücksenderegelungen und die geltenden Fristen.

Bei einem Rücktritt wegen nicht vertragsgemäßer Waren tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Erstattungen erfolgen nach den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen, einschließlich der Regeln zum Erhalt der Waren oder eines Rücksendenachweises.

Wir verwenden das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, und berechnen keine Erstattungsgebühr.

Informationen zur Zahlungsabwicklung finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen. Die Bearbeitung durch eine Bank oder einen Zahlungsdienstleister hebt unsere Erstattungspflichten nicht auf.

7. Beschwerden und Streitbeilegung

Senden Sie Beschwerden an support@globaltradingam.com mit Ihrer Bestellnummer oder anderen Angaben zur Zuordnung sowie einer Beschreibung des Problems.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde, prüfen die bereitgestellten Informationen und arbeiten unverzüglich auf eine Lösung hin. Wir erläutern Ihnen die vorgeschlagene Abhilfe oder die Gründe für unsere Entscheidung.

Kann eine Verbraucherstreitigkeit nicht unmittelbar beigelegt werden, können Sie sich an die zuständige Allgemeine Schlichtungskommission bei der bulgarischen Kommission für Verbraucherschutz (KZP) wenden, vorbehaltlich ihrer Zuständigkeit und Verfahrensregeln.

Informationen finden Sie auf der Website der KZP. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stellen wir die einschlägigen Informationen zur Streitbeilegung auf einem dauerhaften Datenträger bereit und teilen mit, ob wir teilnehmen werden.

Sie behalten das Recht, die zuständigen Gerichte anzurufen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Diese Bedingungen schränken Ihre zwingenden Rechte nach dem auf Ihren Kauf anwendbaren Recht nicht ein.