Retours et remboursements

Retours et remboursements

Le vendeur est KONIG TRADE EOOD, exerçant sous le nom commercial AM Global Trading. Contact : support@globaltradingam.com.

Cette politique distingue la rétractation du contrat, notamment en cas de changement d’avis, des réclamations concernant des produits défectueux, endommagés ou incorrects. Les achats professionnels sont régis par nos conditions de vente B2B distinctes.

1. Votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur et que votre achat bénéficie d’un droit légal de rétractation applicable, vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.

Selon les règles européennes applicables à la rétractation des consommateurs, le délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

Si plusieurs produits sont achetés dans une seule commande et livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Si un produit est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Les délais indiqués dans cette politique sont exprimés en jours calendaires, sous réserve des règles légales applicables à leur calcul.

L’ouverture de l’emballage pour examiner les produits ne met pas, à elle seule, fin à votre droit de rétractation. Une exception légale ne s’applique que si ses conditions sont réunies et si les informations requises ont été fournies.

Aucune disposition de cette politique ne limite un délai de rétractation plus long ou une autre protection impérative dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable à votre achat.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez :

• Envoyer un e-mail à support@globaltradingam.com.
• Utiliser notre fonction de rétractation en ligne.
• Utiliser notre formulaire type de rétractation.
• Nous transmettre toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous.

L’utilisation du formulaire type est facultative. Veuillez fournir suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier votre commande, par exemple votre nom et votre numéro de commande.

Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre déclaration avant son expiration. Une rétractation valable ne nécessite pas notre approbation.

Nous accusons réception sans retard injustifié. Si vous utilisez notre fonction de rétractation en ligne, nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail contenant votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.

3. Renvoi des produits

Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, renvoyez-les sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.

Ce délai est respecté si vous expédiez les produits avant l’expiration de ces 14 jours. Ils ne doivent pas nécessairement nous parvenir dans ce délai.

Veuillez utiliser l’adresse de retour suivante :

AM Global Trading — Returns
Chemin des bigaudes 34, 7812 Mainvault, Belgique
support@globaltradingam.com

Cette adresse peut être différente de celle depuis laquelle votre commande a été expédiée.

Veuillez joindre votre numéro de commande ou d’autres informations permettant d’identifier le retour. Emballez les produits de manière à les protéger pendant le transport et conservez la preuve d’expédition.

4. Frais de retour et état des produits

En cas de rétractation pour changement d’avis, vous supportez les frais directs de renvoi des produits à notre adresse de retour en Belgique, à condition que nous vous ayons informés de cette obligation avant votre commande. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour ces retours.

Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, et seulement si nous vous avons fourni les informations légalement requises sur le droit de rétractation.

L’ouverture de l’emballage ne justifie pas automatiquement une retenue. Toute retenue pour dépréciation doit correspondre à la perte de valeur réelle imputable à des manipulations excessives. Nous n’appliquons pas de frais forfaitaires de remise en stock pour l’exercice d’un droit légal de rétractation.

Pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou autrement non conformes au contrat, nous supportons les frais nécessaires de retour et de mise en œuvre des recours conformément à la législation applicable. Veuillez nous contacter avant de renvoyer ces produits afin que nous puissions organiser un mode de retour approprié. Cette demande ne subordonne pas vos droits légaux à notre autorisation préalable.

5. Remboursements après rétractation

Si vous vous rétractez de l’intégralité du contrat, nous remboursons tous les paiements reçus au titre de ce contrat, y compris le coût de notre mode de livraison standard le moins cher. Nous ne remboursons pas le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que vous avez expressément choisi.

Nous effectuons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve de la possibilité de différer le remboursement décrite ci-dessous.

Sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Nous n’exigeons pas la réception des produits lorsqu’une preuve d’expédition suffisante a déjà été fournie.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé.

Lorsqu’une rétractation concerne seulement une partie d’une commande, le remboursement couvre les produits concernés et les frais de livraison remboursables selon la législation applicable. Il n’inclut pas automatiquement le prix des produits que vous conservez.

Toute retenue légalement justifiée pour dépréciation vous sera expliquée.

6. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Envoyez un e-mail à support@globaltradingam.com avec votre numéro de commande ou d’autres informations permettant de l’identifier, ainsi qu’une description du problème. Des photographies peuvent faciliter notre examen, mais elles ne constituent pas une condition de vos droits légaux.

Les droits relatifs aux produits non conformes au contrat sont distincts du droit de rétractation. Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas ces droits.

Nous procédons à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou au remboursement conformément à la législation applicable et aux conditions propres à chaque recours. Vous n’avez pas à vous adresser à notre fournisseur ou au fabricant à notre place.

Consultez Garanties et réclamations pour plus d’informations.

7. Annulation avant la confirmation de la commande

Vous pouvez annuler gratuitement une commande en attente que nous n’avons pas encore acceptée par un e-mail « Order Confirmed », en écrivant à support@globaltradingam.com avec votre numéro de commande.

Si le paiement a déjà été prélevé, nous le remboursons intégralement sans retard injustifié.

Après l’acceptation d’une commande, tout droit de rétractation applicable peut également être exercé avant la livraison. Si les produits ont déjà été expédiés, les modalités de retour applicables décrites ci-dessus s’appliquent.

Consultez les Conditions générales de vente pour les informations relatives à l’acceptation des commandes et à la formation du contrat.