Expédition et livraison

Politique d’expédition et de livraison

Le vendeur est KONIG TRADE EOOD, exerçant sous le nom commercial AM Global Trading. Contact : support@globaltradingam.com.

Cette politique définit les modalités de livraison des commandes passées par les consommateurs. Les achats professionnels sont régis par nos conditions de vente B2B distinctes et par les conditions de livraison expressément convenues pour la commande concernée.

1. Pays de livraison et frais

Nous livrons uniquement dans les pays proposés lors de la commande. Les frais de livraison et tout seuil de gratuité dépendent du pays de destination et sont indiqués dans votre panier et lors de la commande, avant le paiement.

2. Vérification de la commande et délai de livraison estimé

Après vérification de votre paiement, nous examinons votre commande, normalement dans un délai de deux jours ouvrés. Si nous acceptons votre commande, nous vous envoyons un e-mail « Order Confirmed ».

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés après l’e-mail « Order Confirmed », sauf si un autre délai a été clairement indiqué avant votre commande. La période de vérification de la commande s’ajoute à ce délai de livraison estimé.

Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas des dates garanties. Cela ne limite ni nos obligations de livraison ni vos droits légaux applicables. Si nous avons connaissance d’un retard important, nous vous en informerons et vous expliquerons les options disponibles.

Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons, sans retard injustifié, l’intégralité des paiements reçus pour cette commande.

3. Expédition et suivi

Les commandes peuvent être expédiées par l’intermédiaire de nos partenaires logistiques et de distribution, depuis différents sites et en plusieurs colis. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé du fait du fractionnement de votre commande en plusieurs envois.

Si des informations de suivi sont disponibles, nous les envoyons à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

L’adresse de retour figure dans notre politique de Retours et remboursements. Elle peut être différente de l’adresse d’expédition. Veuillez utiliser l’adresse de retour indiquée pour renvoyer les produits.

4. Exactitude de l’adresse, perte et dommages

Veuillez vérifier votre adresse de livraison et vos coordonnées avant de payer. Si une correction est nécessaire, contactez-nous par e-mail dès que possible. Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison.

Pour les livraisons organisées par nous ou par des partenaires exécutant votre commande pour notre compte, le risque de perte ou d’endommagement reste à notre charge jusqu’à ce que vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, preniez physiquement possession des produits. Le choix d’une option de livraison proposée par nous ne modifie pas cette protection.

Si votre commande arrive endommagée ou semble perdue, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et mettre en place une solution appropriée. Notre enquête auprès du transporteur ne suspend ni ne limite vos droits légaux applicables.

5. Douane et frais d’importation

Pour les commandes livrées aux destinations proposées lors de la commande, nous prenons en charge l’organisation de tout dédouanement à l’importation nécessaire ainsi que les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement correspondants.

Ces frais ne vous seront pas demandés en supplément du montant total affiché lors de la commande. Si un transporteur ou une autorité douanière vous en demande le paiement, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions régler la situation.

6. Commandes en retard ou non reçues

Si votre commande est en retard ou n’a pas été reçue, envoyez un e-mail à support@globaltradingam.com en indiquant votre numéro de commande. Nous restons votre interlocuteur et examinerons la situation avec le partenaire de livraison concerné.

Pour les achats de consommateurs relevant des règles européennes applicables à la livraison :

• Sauf si un autre délai de livraison a été convenu, les produits doivent être livrés sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
• Si nous ne livrons pas dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si nous ne livrons pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez résoudre le contrat.
• Vous n’avez pas à accorder de délai supplémentaire si nous avons refusé de livrer, si la livraison dans le délai convenu était essentielle compte tenu des circonstances, ou si vous nous avez informés avant la conclusion du contrat qu’une livraison au plus tard à une date précise était essentielle.
• Si vous résolvez le contrat pour défaut de livraison conformément à ces droits, nous vous rembourserons, sans retard injustifié, toutes les sommes versées au titre de ce contrat.

La règle des 30 jours ne nous accorde pas 30 jours supplémentaires après une échéance de livraison convenue. Vous n’avez pas à attendre la fin de notre enquête auprès du transporteur pour exercer un droit dont vous bénéficiez déjà.

Aucune disposition de cette politique ne limite les autres droits ou recours impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable à votre achat.