Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Vendeur. AM Global Trading est le nom commercial de KONIG TRADE EOOD, une société immatriculée en Bulgarie sous le numéro d’identification unique (UIC) 208316881, dont le siège social est situé à 157 Georgi S. Rakovski Blvd., Floor 3, Apt. 8, Sredets, 1000 Sofia, Bulgarie.

E-mail : support@globaltradingam.com
Téléphone : +1 805 802 2461
Site internet : https://globaltradingam.com

Votre cocontractant et le vendeur responsable de votre commande est KONIG TRADE EOOD, désigné ci-dessous par « nous », « notre » ou « nos ».

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués sur https://globaltradingam.com.

Un consommateur est une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle, conformément à la législation applicable.

Si vous achetez en tant que consommateur, aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits impératifs.

Pour les achats professionnels, les présentes conditions s’appliquent conjointement avec nos Conditions B2B et conditions des devis. Les conditions expressément convenues dans un devis professionnel et les dispositions B2B spécifiques prévalent pour les questions qu’elles régissent, dans la mesure permise par la loi. Elles ne réduisent pas les droits d’un client agissant en tant que consommateur.

Les politiques relatives au paiement, à la livraison, aux retours et aux garanties accessibles par les liens ci-dessous précisent les différents aspects de votre achat. Elles ne prévalent ni sur les dispositions légales impératives ni sur les conditions expressément convenues avec vous.

2. Produits et disponibilité

Les pages produits décrivent les biens, notamment leur type, leur couleur, leur compatibilité et leurs références d’identification, le cas échéant. Les produits sont identifiés, selon le cas, comme produits d’origine, compatibles ou remanufacturés.

Veuillez vérifier le modèle de votre imprimante et la désignation du produit avant de commander. Cela ne limite pas notre responsabilité concernant l’exactitude des descriptions et la fourniture de produits conformes au contrat.

La disponibilité peut évoluer avant l’acceptation de votre commande. Si nous ne pouvons pas l’accepter, nous vous en informerons et rembourserons tout paiement conformément à l’article 4.

Si un problème d’approvisionnement survient après l’acceptation, nous vous en informerons rapidement et mettrons en œuvre les recours prévus par la législation applicable. Un problème d’approvisionnement ne supprime pas vos droits au titre du contrat conclu.

Nous ne remplacerons pas un produit commandé par un autre et n’augmenterons pas un prix convenu sans votre accord exprès.

3. Prix, taxes et frais de livraison

Les prix des produits destinés aux consommateurs sont affichés en EUR et comprennent toute TVA applicable. Aucune TVA supplémentaire n’est ajoutée au prix affiché du produit lors du paiement.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément. Le montant total à payer est affiché avant que vous passiez votre commande avec obligation de paiement.

Pour les destinations proposées lors de la commande, nous organisons tout dédouanement à l’importation nécessaire et prenons en charge les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement correspondants. Ces coûts ne vous seront pas facturés en supplément du montant total affiché lors de la commande.

Si un transporteur ou une autorité douanière vous demande de payer de tels frais, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions régler la situation.

Consultez notre Politique d’expédition et de livraison.

4. Commande et formation du contrat

Passage de votre commande

Vous sélectionnez les produits, les ajoutez à votre panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis choisissez un mode de livraison et un moyen de paiement disponibles.

Avant de soumettre votre commande, vous pouvez vérifier et corriger vos informations et consulter les produits, le montant total et les conditions applicables.

Le bouton final de commande indique clairement que la commande entraîne une obligation de paiement. En soumettant votre commande, vous nous adressez une offre d’achat des produits sélectionnés.

Paiement et accusé de réception

Le paiement est encaissé par l’intermédiaire du prestataire de paiement indiqué lors de la commande et peut intervenir avant que nous acceptions votre commande.

Après vérification de votre paiement, nous envoyons un e-mail intitulé « Order Received — Awaiting Confirmation ».

Cet e-mail accuse réception de votre commande et de votre paiement. Il ne constitue pas une acceptation de votre offre. Ni cet accusé de réception ni le seul encaissement du paiement ne concluent le contrat de vente.

Vérification et acceptation

Nous vérifions si nous pouvons fournir et livrer votre commande, normalement dans un délai de deux jours ouvrés après vérification du paiement. Si cette vérification prend plus de temps, nous vous en informerons. Vous restez libre d’annuler une commande en attente conformément à l’article 5.

Nous acceptons votre commande par un e-mail distinct intitulé « Order Confirmed ». Le contrat de vente est conclu lorsque cet e-mail d’acceptation vous parvient à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Il n’est pas nécessaire d’y répondre pour que l’acceptation prenne effet.

La confirmation indique les produits acceptés, le prix et les frais de livraison. Nous vous fournissons le contrat de vente au format PDF, accompagné des conditions applicables et des informations légalement requises, notamment les informations relatives à la rétractation lorsqu’elles s’appliquent, sous une forme que vous pouvez conserver.

Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Commandes que nous ne pouvons pas accepter

Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons et rembourserons intégralement le montant payé sans retard injustifié, sans frais d’annulation ni de remboursement.

Si le paiement a seulement été autorisé et n’a pas été encaissé, nous ferons procéder à la levée de l’autorisation.

5. Annulation avant l’acceptation

Vous pouvez annuler gratuitement une commande en attente avant que notre e-mail d’acceptation « Order Confirmed » vous parvienne.

Écrivez à support@globaltradingam.com en indiquant votre numéro de commande ou d’autres informations permettant de l’identifier. Toute annulation que nous recevons avant que notre acceptation vous parvienne sera prise en compte.

Si le paiement a déjà été encaissé, nous le rembourserons intégralement sans retard injustifié avec le moyen de paiement initial. Nous ne facturons aucun frais d’annulation ou de remboursement.

Après la conclusion du contrat, tout droit légal de rétractation applicable reste disponible et peut également être exercé avant la livraison. Consultez l’article 8 et notre politique de Retours et remboursements.

6. Paiement et factures

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande. Les paiements sont encaissés pour KONIG TRADE EOOD par l’intermédiaire du prestataire de paiement qui y est indiqué.

N’envoyez jamais de données de carte bancaire par e-mail.

Un reçu de paiement est distinct de l’acceptation de la commande, du contrat de vente et de la facture officielle.

Les factures officielles sont établies au nom de KONIG TRADE EOOD et mises à disposition par voie électronique. Une fois une facture émise et téléversée, vous pouvez y accéder depuis notre portail « Orders & Returns ».

Consultez nos Conditions de paiement.

7. Livraison

Nous livrons uniquement dans les pays proposés lors de la commande. Les frais de livraison et tout seuil de gratuité sont affichés avant le paiement.

Le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la conclusion du contrat, qui intervient lorsque notre e-mail d’acceptation « Order Confirmed » vous parvient, sauf si un autre délai a été clairement indiqué avant votre commande. La période de vérification prévue à l’article 4 s’ajoute à ce délai de livraison estimé.

Les délais estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties. Ils n’excluent ni nos obligations de livraison ni vos droits en cas de retard ou de défaut de livraison.

Les commandes peuvent être expédiées par des partenaires logistiques et de distribution depuis différents sites et arriver en plusieurs colis. Nous ne facturons pas de frais de livraison supplémentaires du fait du fractionnement d’une commande en plusieurs envois.

Pour les livraisons organisées par nous ou par des partenaires exécutant votre commande pour notre compte, le risque de perte ou d’endommagement reste à notre charge jusqu’à ce que vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, preniez physiquement possession des produits.

Lorsque les règles européennes applicables à la livraison aux consommateurs s’appliquent, les produits doivent être livrés sans retard injustifié et, sauf si un autre délai a été convenu, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Si nous dépassons le délai convenu ou le délai légal applicable, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié et résoudre le contrat si nous ne livrons pas dans ce délai. Aucun délai supplémentaire n’est nécessaire lorsque la loi permet une résolution immédiate, notamment si nous refusons de livrer ou si une échéance de livraison convenue était essentielle.

Après une résolution valable du contrat pour défaut de livraison, nous remboursons sans retard injustifié toutes les sommes versées au titre du contrat résolu. Vous n’avez pas à attendre la fin de notre enquête auprès d’un transporteur pour exercer un droit dont vous bénéficiez déjà.

Consultez notre Politique d’expédition et de livraison pour plus de détails.

8. Rétractation et retours pour les consommateurs

Si votre achat bénéficie d’un droit légal de rétractation, vous pouvez l’exercer sans avoir à justifier votre décision.

Selon les règles européennes applicables à la rétractation des consommateurs, le délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

Pour plusieurs produits achetés dans une seule commande et livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Pour un produit livré en plusieurs lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Vous pouvez exercer votre droit en :

• Envoyant un e-mail à support@globaltradingam.com.
• Utilisant notre fonction de rétractation en ligne.
• Utilisant notre formulaire type de rétractation.
• Envoyant toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

Le formulaire type est facultatif. Le délai est respecté si vous envoyez votre déclaration avant son expiration. Une rétractation valable ne nécessite pas notre approbation.

Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, vous devez les renvoyer sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. L’expédition dans ce délai suffit.

En cas de rétractation pour changement d’avis, vous supportez les frais directs de retour à notre adresse en Belgique, à condition que nous vous en ayons informés avant votre commande.

Si vous vous rétractez de l’intégralité du contrat, nous remboursons les paiements reçus, y compris le coût de notre mode de livraison standard le moins cher. Nous ne remboursons pas le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que vous avez expressément choisi.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation. Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais de remboursement.

L’ouverture de l’emballage pour examiner les produits ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Toute responsabilité pour dépréciation ou exception légale est soumise à ses conditions légales.

Consultez notre politique de Retours et remboursements pour l’adresse de retour et les modalités complètes, y compris les retours partiels. Les délais légaux plus longs et les autres protections impératives restent applicables.

9. Produits non conformes et garanties légales

Les consommateurs bénéficient des droits légaux relatifs aux produits non conformes au contrat prévus par la législation applicable à leur achat.

Selon les règles européennes applicables à la vente aux consommateurs, le vendeur répond d’un défaut de conformité existant lors de la livraison et apparaissant dans le délai légal applicable, généralement au moins deux ans à compter de la livraison. Les délais plus longs, les prolongations légalement requises et les protections nationales impératives plus favorables restent applicables.

Ces droits sont distincts de toute garantie du fabricant ou autre garantie commerciale. Une garantie commerciale ne remplace ni ne réduit vos droits à notre égard.

Pour les consommables, la garantie légale de conformité ne signifie pas que le produit durera deux ans indépendamment de son utilisation. L’épuisement normal du produit ne constitue pas, à lui seul, un défaut. Cela n’exclut pas les réclamations concernant des produits défectueux, un remplissage insuffisant, des indications de capacité inexactes ou toute autre non-conformité.

Signalez les produits défectueux, endommagés ou incorrects, ainsi que les pièces manquantes, à support@globaltradingam.com. Indiquez votre numéro de commande ou d’autres informations permettant de l’identifier et décrivez le problème. Des photographies peuvent être utiles, mais ne constituent pas une condition de vos droits.

Nous procédons à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou au remboursement conformément à la loi et aux conditions propres à chaque recours. Les mesures qui doivent légalement être gratuites sont mises en œuvre sans frais pour vous, y compris les frais de retour nécessaires.

Vous n’avez pas à vous adresser à un fournisseur ou au fabricant à notre place. Ces droits sont distincts du délai de rétractation de 14 jours.

Consultez Garanties et réclamations.

10. Clients professionnels et devis

Une demande de devis ne constitue pas, à elle seule, une commande ou la conclusion d’un contrat.

Les achats professionnels effectués sur devis sont régis par la procédure d’acceptation et les conditions indiquées dans le devis, ainsi que par les Conditions B2B et conditions des devis applicables.

La réception ou l’acceptation d’un devis ne supprime pas, à elle seule, les droits des consommateurs. Le statut du client dépend de la finalité de l’achat et de la législation applicable.

11. Langue du contrat, documents et données personnelles

Les commandes peuvent être passées en anglais, en allemand ou en français sur la version linguistique correspondante du site. La langue utilisée pour votre commande est utilisée pour les documents contractuels et les communications associés, sans préjudice des exigences linguistiques impératives.

Vous pouvez enregistrer ou imprimer les présentes conditions. Nous conservons un enregistrement de votre commande et de la version contractuelle applicable et vous fournissons les documents contractuels par voie électronique. Si vous avez besoin d’une autre copie, contactez support@globaltradingam.com.

La version fournie pour votre commande s’applique à votre achat. Les mises à jour ultérieures du site ne modifient pas rétroactivement un contrat existant sans fondement légal ou sans votre accord.

Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles.

12. Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges

Veuillez adresser vos réclamations à support@globaltradingam.com. Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou écrire à notre siège social indiqué ci-dessus.

Fournissez votre numéro de commande ou d’autres informations permettant d’identifier la transaction ainsi qu’une description du problème, afin que nous puissions l’examiner et vous répondre.

Si un litige de consommation ne peut pas être résolu directement, vous pouvez solliciter l’assistance de la Commission générale de conciliation compétente administrée par la Commission bulgare de protection des consommateurs (KZP), sous réserve de sa compétence et de ses règles de procédure.

Les informations relatives aux commissions et aux modalités de saisine sont disponibles sur le site de la KZP.

Lorsque la loi l’exige, nous vous fournirons sur un support durable, tel qu’un e-mail, les informations relatives à l’organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges et préciserons si nous participerons à la procédure.

La participation à une procédure volontaire dépend des règles applicables et de tout accord de participation. Cela ne modifie aucune obligation légale de participation.

Vous conservez le droit de saisir les juridictions compétentes. Aucune disposition des présentes conditions ne vous oblige à accepter un arbitrage contraignant ou à renoncer à des droits impératifs.

13. Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes conditions et le contrat de vente sont régis par le droit bulgare dans la mesure permise par la loi.

Pour les consommateurs, ce choix ne prive pas des protections prévues par les dispositions impératives du droit qui serait applicable en l’absence de ce choix, notamment, le cas échéant, le droit du pays de résidence habituelle.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs d’un consommateur concernant la compétence juridictionnelle ou l’accès aux juridictions compétentes.

Si une disposition ne peut pas être légalement appliquée, les règles légales impératives s’appliquent à sa place. Les autres dispositions restent applicables dans la mesure où le contrat peut légalement subsister.