Informations de paiement

Conditions de paiement

Votre vendeur et cocontractant est KONIG TRADE EOOD, exerçant sous le nom commercial AM Global Trading. Les paiements effectués sur notre site sont encaissés au titre des ventes réalisées par cette société.

Les présentes conditions expliquent le paiement des commandes passées sur le site. Les modalités de paiement professionnelles convenues séparément sont régies par le devis ou l’accord concerné et par nos Conditions B2B et conditions des devis.

Contact : support@globaltradingam.com

1. Prix et montant total

Les prix des produits destinés aux consommateurs et le montant total à payer sont affichés en EUR. Les prix comprennent toute TVA applicable. Aucune TVA supplémentaire n’est ajoutée au prix affiché du produit lors du paiement.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément sur notre site avant votre passage au paiement et sont inclus dans le montant total final. Les réductions applicables sont prises en compte dans le montant à payer.

Nous n’ajoutons pas de frais obligatoires non préalablement annoncés. Pour les destinations proposées lors de la commande, nous prenons en charge les droits de douane à l’importation, les taxes à l’importation et les frais de dédouanement décrits dans notre Politique d’expédition et de livraison.

Sur la page de paiement Stripe, le montant peut être présenté sous une seule ligne « Order total ». Vous pouvez consulter le détail des produits, réductions et frais de livraison sur notre site avant d’être redirigé vers Stripe. La présentation d’un montant global ne modifie pas les produits, quantités ou frais compris dans votre commande.

Veuillez vérifier le montant avant de finaliser le paiement. S’il diffère du total que vous avez consulté sur notre site, contactez-nous avant de poursuivre.

2. Prestataire de paiement et moyens disponibles

Les paiements en ligne sont traités par Stripe, notre prestataire de paiement. Lorsque vous passez au paiement, vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisée hébergée par Stripe.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au cours du processus de commande et de paiement et peuvent varier selon votre appareil, votre localisation et votre éligibilité. Un moyen de paiement est disponible pour votre transaction uniquement s’il est proposé dans le processus de paiement concerné.

Vous saisissez vos données de carte bancaire dans l’interface sécurisée de Stripe. Nous ne demandons jamais les données complètes de votre carte ni son code de sécurité par e-mail, téléphone, WhatsApp ou d’autres services de messagerie.

Pour les informations relatives aux données personnelles liées au paiement, consultez notre Politique de confidentialité.

3. Vérification du paiement et acceptation de la commande

Un paiement simplement initié ou autorisé n’est pas nécessairement un paiement finalisé. Nous vérifions son statut auprès de Stripe avant de considérer votre commande comme payée.

Le paiement peut être encaissé avant l’acceptation de votre commande.

Après vérification du paiement, nous envoyons un e-mail « Order Received — Awaiting Confirmation ». Celui-ci accuse réception de votre commande et de votre paiement. Ni l’encaissement ni cet accusé de réception ne constituent, à eux seuls, l’acceptation de votre commande.

Nous examinons normalement les commandes dans un délai de deux jours ouvrés après vérification du paiement. Si cet examen prend plus de temps, nous vous en informerons. Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Nous acceptons votre commande par un e-mail distinct « Order Confirmed ». Le contrat de vente est conclu lorsque cet e-mail d’acceptation vous parvient à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Vous n’avez pas besoin d’y répondre pour que l’acceptation prenne effet.

Si nous ne pouvons pas accepter une commande dont le paiement a été encaissé, nous vous en informerons et rembourserons intégralement le montant sans retard injustifié. Nous ne déduisons aucun frais d’annulation ou de traitement du paiement de ce remboursement.

Si le paiement a seulement été autorisé et n’a pas été encaissé, nous ferons procéder à la levée de l’autorisation. Votre banque ou prestataire de paiement détermine le moment où le montant libéré apparaît de nouveau comme disponible.

Consultez nos Conditions générales de vente.

4. Annulation avant l’acceptation

Vous pouvez annuler gratuitement une commande en attente avant que notre e-mail d’acceptation « Order Confirmed » vous parvienne.

Écrivez à support@globaltradingam.com avec votre numéro de commande ou d’autres informations permettant d’identifier la transaction. Toute annulation que nous recevons avant que notre acceptation vous parvienne sera prise en compte.

Si le paiement a déjà été encaissé, nous le rembourserons intégralement sans retard injustifié avec le moyen de paiement initial. Nous ne facturons aucun frais d’annulation ou de remboursement.

Après l’acceptation, tout droit légal de rétractation applicable reste disponible et peut également être exercé avant la livraison. Consultez notre politique de Retours et remboursements.

5. Remboursements

Les remboursements de paiements encaissés par Stripe sont normalement traités par Stripe.

Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode. Si le remboursement ne peut pas être effectué par le moyen initial, nous vous contacterons pour convenir d’une solution appropriée, sans réduire vos droits ni vous facturer de frais de remboursement.

Le montant et le délai du remboursement dépendent de son fondement juridique, par exemple une annulation avant acceptation, une rétractation, un défaut de livraison ou un recours concernant des produits non conformes.

En cas de rétractation valable d’un consommateur, nous remboursons sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve de toute possibilité légale de différer le remboursement. Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les règles applicables aux frais de livraison standard, aux retours partiels et à la dépréciation sont expliquées dans notre politique de Retours et remboursements.

Le délai entre le traitement d’un remboursement et son apparition sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Un remboursement peut parfois apparaître comme une annulation du paiement initial plutôt que comme un crédit distinct. Ces modalités de traitement ne prolongent pas nos délais légaux et ne limitent pas vos droits.

Si un remboursement échoue ou reste non résolu, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et en assurer l’aboutissement. Une tentative de remboursement échouée ne nous libère pas de notre obligation de vous rembourser.

6. Reçus de paiement et factures

Un reçu de paiement Stripe confirme une transaction de paiement. Il est distinct de l’acceptation de votre commande, de votre contrat de vente et de votre facture officielle.

Les factures officielles sont établies au nom de KONIG TRADE EOOD. Une fois émises et téléversées, elles sont mises à disposition électroniquement sur notre portail « Orders & Returns », avec la notification de facture correspondante.

7. Problèmes de paiement et contestations

Si un paiement échoue, si vous pensez avoir été débité deux fois ou si vous avez une autre question concernant un paiement, contactez support@globaltradingam.com.

Indiquez votre référence de commande, la date du paiement et le montant, si vous les connaissez. N’envoyez pas de numéros complets de carte bancaire, de codes de sécurité, de mots de passe ou de codes d’authentification.

Si vous ne savez pas si un paiement a abouti, contactez-nous avant de payer à nouveau afin que nous puissions vérifier la transaction et vous aider à éviter un double paiement.

Nous examinerons les problèmes signalés et procéderons à toute correction ou tout remboursement dû.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite votre droit de contester un paiement non autorisé ou incorrect, de demander une rétrofacturation lorsque cette possibilité existe, ou d’exercer tout autre recours prévu par la législation applicable. Nous contacter au préalable n’est pas une condition d’exercice de ces droits et ne suspend aucun délai fixé par votre banque ou votre prestataire de paiement.